FAQ

Unser Sortiment umfasst vier Hauptkategorien:

• Deckenleuchten – Moderne Beleuchtungslösungen für jede Raumgröße
• Schreibtischleuchten – ERG-zertifizierte Arbeitsplatzbeleuchtung
• Stehlampen – Ikonische Designerstücke für anspruchsvolle Ästheten
• Deckenfluter – Atmosphärische Beleuchtung für besondere Akzente

Besonders empfehlen können wir unsere Hofstein-Serie, die exzellentes Design mit erschwinglichen Preisen verbindet.

Viele unserer LED-Modelle sind dimmbar – diese Information finden Sie in den Produktdetails jeder Leuchte. Besonders unsere preisgekrönten AEG-Modelle bieten oft diese Funktion. Bei Unklarheiten berät unser Team Sie gern persönlich.

Unsere ERG-zertifizierten Modelle wie die RAFAEL-Tischleuchte erfüllen höchste ergonomische Standards:

• Augenfreundliches, flackerfreies Licht
• Flexible Einstellmöglichkeiten für optimale Arbeitspositionen
• Energieeffiziente LED-Technologie
• Besonderheiten wie Bewegungsmelder (bei ausgewählten Modellen)

Ideal für Homeoffice-Enthusiasten, die Wert auf Produktivität und Augengesundheit legen.

Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsoptionen:

• Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB)
• PayPal

Alle Transaktionen werden verschlüsselt verarbeitet. Wir speichern keine Kreditkartendaten auf unseren Servern.

Die Abbuchung erfolgt unmittelbar nach Bestellabschluss. Sollte ein Artikel nicht lieferbar sein (was selten vorkommt), erhalten Sie umgehend eine Rückerstattung.

Sobald Ihre Bestellung unseren Versandprozess erreicht hat, können Änderungen leider nicht mehr vorgenommen werden. In früheren Phasen kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] – wir tun unser Möglichstes, um Ihren Wünschen zu entsprechen.

Wir bieten zwei Versandmethoden:

1. Standardversand (12,95€):
   • DHL oder FedEx
   • Lieferzeit: 10-15 Tage nach Versand
   • Mit Sendungsverfolgung
2. Kostenloser Versand (ab 50€ Bestellwert):
   • EMS
   • Lieferzeit: 15-25 Tage nach Versand

Hinweis: In einige asiatische Regionen und abgelegene Gebiete liefern wir leider nicht.

Die Bearbeitung dauert in der Regel 1-2 Werktage. In seltenen Fällen (z.B. bei außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen) kann es etwas länger dauern. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihr Paket unser Lager verlässt.

Ja, für Standardversand-Sendungen erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail. Bei EMS-Versand ist die Verfolgung leider nicht möglich. Bei Fragen zu Ihrer Sendung stehen wir gern zur Verfügung.

Unser Rückgabeprozess ist unkompliziert:

1. Melden Sie die Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt unter [email protected] an
2. Verpacken Sie die Ware originalgetreu (unbenutzt, mit Originalverpackung und allen Teilen)
3. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse und weitere Instruktionen
4. Nach Wareneingang und Prüfung erhalten Sie Ihre Rückerstattung

Die Rückversandkosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei Rückgabe des gesamten Auftrags erstattet. Bei Teilrückgaben behalten wir die Versandkosten ein.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] und fügen Sie Fotos des Schadens bei. Wir organisieren dann entweder einen Umtausch oder eine Rückerstattung – ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.

Tipp: Überprüfen Sie die Ware bei Erhalt direkt auf offensichtliche Transportschäden und dokumentieren Sie diese.

Wir stehen Ihnen gern zur Verfügung:

• E-Mail: [email protected] (Antwort innerhalb von 24h)
• Showroom: Altmarkt 84, Dresden, DE 15291 (nach vorheriger Terminvereinbarung)

Unser Team berät Sie auch gern zu individuellen Beleuchtungslösungen für Ihr Zuhause oder Büro.

Ja! Unser Designteam berät Sie gern bei der Auswahl der perfekten Beleuchtung für Ihre Räume. Teilen Sie uns einfach Ihre Raummaße, Einrichtungsstil und besondere Anforderungen mit – wir unterbreiten Ihnen passende Vorschläge aus unserem Sortiment.

Unser Showroom in Dresden (Altmarkt 84) lädt zum „Probeleuchten“ ein. Hier können Sie ausgewählte Modelle wie unsere Hofstein-Serie oder die preisgekrönten AEG-Leuchten in Aktion erleben. Bitte vereinbaren Sie vorab einen Termin, damit wir uns optimal um Sie kümmern können.